Köp-, leverans- & returvillkor

1. Om Cutetopia

Välkommen till Cutetopia!

Cutetopia är ett svenskt varumärke som erbjuder handplockade Mystery Bags, Mystery Scoops, Mystery Boxar och andra söta överraskningar – packade med omsorg i Sverige.

När du handlar hos Cutetopia godkänner du dessa köp-, leverans- och returvillkor.

​

Varumärke:Cutetopia
E-post: info@cutetopia.se
Webbplats: www.cutetopia.se

​

2. Beställning

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet.

Orderbekräftelsen innehåller information om din beställning, produkter, priser samt leveransuppgifter.

Om någon uppgift i orderbekräftelsen skulle vara felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@cutetopia.se.

Beställningar får endast göras av personer som har fyllt 18 år eller med målsmans godkännande.

​

3. Betalning

Vi erbjuder säkra betalningar via de betalningsalternativ som visas i kassan.

Samtliga betalningar hanteras genom våra auktoriserade betalleverantörer.

​

4. Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25 % moms.

Vi reserverar oss för eventuella prisändringar, slutförsäljning, tekniska fel samt felaktigheter i produktinformation eller prissättning.

​

5. Leverans

Alla beställningar packas för hand från vårt lager i Sverige.

Vi strävar efter att skicka beställningar som inkommer före kl. 12.00 samma vardag. Beställningar som inkommer efter denna tid skickas normalt nästkommande vardag. Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar efter att din beställning har skickats.

Vid hög orderingång, kampanjer, helgdagar eller andra omständigheter kan leveranstiden vara något längre.

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post.

​

6. Frakt

Vi skickar alla beställningar med spårbar frakt via PostNord & DHL, direkt från vårt lager i Sverige.

Du kan välja mellan följande fraktalternativ i kassan:

​

Standardleverans

• 69 kr

• Beräknad leveranstid: 1–3 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.

• ​

Expressleverans

• 110 kr

• Beräknad leveranstid: 1–2 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.

• ​

Vi erbjuder fri standardfrakt på beställningar över 999 kr inom Sverige.

Observera att leveranstiderna är uppskattade och kan påverkas av exempelvis hög orderingång, helgdagar eller förseningar hos transportören.

​

7. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 150 kr för att täcka frakt-, retur- och hanteringskostnader.

Ej uthämtade paket räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

​

8. Ångerrätt

Som privatperson har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

 

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet genom att kontakta oss via info@cutetopia.se eller använda den funktion för att frånträda köpet som finns på vår webbplats.

 

Produkten ska därefter returneras snarast möjligt och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

 

För att ångerrätten ska kunna utövas ska produkten returneras i originalförpackning och i väsentligen oförändrat skick. Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

 

För Mystery Bags, Mystery Boxar och andra förseglade överraskningsprodukter gäller de särskilda villkor som anges i punkt 10.

 

Om din beställning redan har skickats när du meddelar att du vill använda din ångerrätt behöver du ta emot och hämta ut paketet innan du returnerar det enligt våra returinstruktioner. För information om ej uthämtade paket och returprocessen, se punkt 7 och punkt 9.

 

Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp, om inte annat följer av tvingande lag.

 

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

9. Returer

När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalas köpesumman inom 14 dagar enligt gällande konsumentlagstiftning.

 

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit varan.

 

För att en retur ska kunna behandlas ska produkten returneras i originalförpackning och i väsentligen oförändrat skick. Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

 

För Mystery Bags, Mystery Boxar och andra förseglade överraskningsprodukter gäller de särskilda villkor som anges i punkt 10.

 

Vid en fullständig retur ska även eventuella gratisgåvor (freebies) som följt med beställningen returneras. Om gratisgåvorna inte returneras förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag motsvarande deras värde.

​

10. Personligt handplockade produkter & Mystery-produkter

​

Vissa av våra produkter skapas och packas individuellt efter kundens önskemål. Dessa produkter produceras först efter mottagen beställning.

Detta gäller exempelvis:

• Build Your Bag

• Mystery Scoops med personliga önskemål

• Mystery Box

• Gift Box

• Produkter med personlig etikett

Dessa produkter handplockas och anpassas specifikt för varje kund och kan därför inte utan vidare säljas vidare till någon annan.

För personligt anpassade produkter kan undantag från den lagstadgade ångerrätten gälla enligt gällande konsumentlagstiftning.

​

Mystery Bags och Mystery Boxar

​

Mystery Bags och Mystery Boxar säljs som förseglade överraskningsprodukter. För att bevara överraskningsmomentet och säkerställa att produkten är oanvänd levereras de i en permanent förseglad förpackning.

Vid en retur ska förseglingen vara obruten. En Mystery Bag eller Mystery Box där förseglingen har brutits kan inte längre säljas vidare som en ny och oöppnad Mystery-produkt.

Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt. Om en produkt är felaktig eller skadad hjälper vi dig självklart att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.

​

11. Reklamation

Om en produkt är felaktig eller skadad vid leverans ber Vi ber dig kontakta oss inom skälig tid efter att felet upptäckts via info@cutetopia.se.

Bifoga gärna:

• ordernummer

• en beskrivning av felet

• tydliga bilder på produkten

Vid godkänd reklamation står Cutetopia för returfrakten och vi ersätter produkten, åtgärdar felet eller återbetalar köpet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

12. Force Majeure

Cutetopia ansvarar inte för förseningar eller brister som uppstår på grund av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, strejk, pandemi, brand, transportstörningar eller uteblivna leveranser från våra leverantörer.

Om en sådan situation uppstår skjuts våra skyldigheter upp under den tid hindret kvarstår.

13. Tvist & tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag.

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Kunder bosatta inom EU kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning där sådan fortfarande är tillämplig.

14. Kontakt

Har du frågor om din beställning eller behöver hjälp är du alltid varmt välkommen att kontakta oss.

📧 E-post: info@cutetopia.se

Vi strävar efter att besvara alla kundärenden så snabbt som möjligt.

​

15. Produkter & produktinformation

 

Alla våra Mystery Bags, Mystery Scoops och Mystery Boxar packas för hand i Sverige med stor omsorg.

Eftersom många av våra produkter handplockas individuellt kan innehåll, färger och produktkombinationer variera mellan olika beställningar. Detta är en naturlig del av Mystery-konceptet och gör varje beställning unik.

Produktbilder på webbplatsen används som illustrationer och exempel på innehåll. Den faktiska produkten kan därför skilja sig något i färg, utseende eller innehåll beroende på tillgängligt sortiment, säsong och handplockad sammansättning.

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, slutförsäljning, mindre produktförändringar från våra leverantörer samt tekniska fel på webbplatsen.

Vi gör vårt bästa för att varje beställning ska bli en positiv överraskning och packar alltid varje paket med omsorg och kärlek.